NMX-R-026-SCFI:2009 (Servicios aduanales - Calidad de los servicios proporcionados por el Agente Aduanal) / (Quality Customs Broker).
Esta norma mexicana especifica los requisitos generales que un Agente Aduanal, debe cumplir para que la agencia aduanal de la que sea dueño o socio, sea reconocida como una empresa confiable y capaz en la prestación de servicios aduanales con calidad.
Es aplicable a los Agentes Aduanales que explotan su patente a través de la legal constitución y operación de una agencia aduanal en los Estados Unidos Mexicanos, de la que son dueños o socios; con el objeto principal de la prestación de servicios aduanales y de comercio exterior orientados al despacho de las mercancías en cualquiera de los regímenes aduaneros previstos en la Ley de la materia.
Beneficios Internos
- Planeación Estratégica de la Organización.
- Objetivos Estratégicos medibles.
- Seguimiento Exhaustivo en lo que respecta a las Quejas y Reclamaciones de los Clientes.
- Manuales de Procesos Documentados.
- Informes a la Alta Dirección programadas.
- Contratación de Personal adecuado con base a la Descripción de los Puestos.
- Disminuir Productos No Conformes que afecten la calidad del servicio.
- Mejora Continua en los Procesos mediante Acciones Correctivas, Preventivas y/o de Mejora.
- Logros de la organización con base a Política y Objetivos de Calidad.
- Mejora en la Comunicación Formal así como Lineal y Horizontal en la Estructura Orgánica.
- Control en la Documentación que se genera por parte de la Organización así como la que se recibe por parte de Clientes y Proveedores.
- Confiabilidad en los Proveedores que proporcionan servicios a la Organización mediante Evaluación, Selección y Reevaluación.
Beneficios para la Organización
- Confiabilidad de los Clientes en el Servicio que ofrecemos como Agente Aduanal.
- Ventaja Competitiva en el ramo.
- Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos y/o servicios.
- Altos niveles de satisfacción del cliente.
- Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa.
- Mejora la productividad y eficiencia de la organización.
Terzer Logistica
La
Secretaría de Economía, por conducto de la Dirección General de Normas, el 17
de marzo de 2010 emite la vigencia de la NMX-R-026-SCFI-2009 Servicios
Aduanales-Calidad de los servicios proporcionados por el agente aduanal,
requisitos y métodos de comprobación.
Esta Norma
Mexicana especifica los requisitos generales para que una agencia aduanal sea
reconocida como una empresa confiable y capaz en la prestación de servicios
aduanales con calidad. Es aplicable a los Agentes Aduanales que
explotan su patente a través de la legal constitución y operación de una
agencia aduanal en los Estados Unidos Mexicanos, con el objeto principal de la
prestación de servicios aduanales y de comercio exterior orientados al despacho
de las mercancías en cualquiera de los regímenes aduaneros previstos en la Ley
de la materia. Esta Norma Mexicana busca aumentar la satisfacción del
cliente, asegurando la conformidad de sus requisitos sin eximir de las
obligaciones legales y reglamentarias que le sean aplicables.
Otras ventajas de la certificación
NMX-R-026
Es
importante señalar que alcanzar la certificación NMX-R-026 en
sí, se convierte en una ventaja competitiva y distintiva de las organizaciones
que deciden hacerlo. Pero puntualmente existen algunas ventajas específicas que
le brindaran a los agentes/agencias aduanales, por ejemplo:
- La confirmación de una estructura legal consistente con las leyes y normas aplicables.
- El establecimiento de una operación basada en planes estratégicos a través del tiempo.
- La conformación de una estructura administrativa que permite al agente/agencia aduanal valorar y evaluar la competencia del factor humano.
- La estructuración de un sistema administrativo de gestión de la calidad.
- La oportunidad de que expertos en la materia evalúe el proceso operativo de despacho de exportación e importación de mercancías.
Los
agentes/agencias aduanales que decidan alcanzar la certificación NMX-R-026 someterán
a confirmación aspectos legales como declaración de impuestos del
agente/agencia aduanal al día, confirmación de una constitución y registro ante
las autoridades correspondientes.
El
cumplimiento de la estructura legal permite que a través de la certificación el
agente/agencia aduanal demuestre una conformación legal que es verificada y
confirmada durante el periodo que dure la certificación.
La planeación estratégica
Hoy en día
es amplio el número de organizaciones que operan sin un plan específico de
trabajo, sin una planeación del punto al que desean llegar en el horizonte de
tiempo. La certificación
NMX-R-026 incorpora dentro de su estructura un apartado de
planeación estratégica, la cual promoverá en la organización el pensamiento a
futuro, reduciendo la atención de detalles operativos, ayudando a que la
organización avance bajo un panorama específico donde las sorpresas del mercado
serán las menores.
En otras
palabras la planeación estratégica ayudará al agente/agencia aduanal a crecer
de una manera más rápida y controlada.
El personal humano
El factor
humano como una parte clave en la calidad del servicio. La certificación NMX-R-026 promueve,
entre las organizaciones que deciden adoptarla, un clima de valoración técnica,
de formación y competencia entre el personal que conforma a la agencia aduanal.
Además del establecimiento de políticas reguladoras para el control de aspectos
fundamentales en el control de los recursos humanos como lo son la selección,
reclutamiento y contratación del personal.
La norma
NMX-R-026 promueve
la valoración técnica y la evaluación constante del personal, con el objetivo
de asegurar que el personal que brinda los servicios de despacho aduanero es
competente.
Sistema de Gestión de Calidad
Cuando un
agente/agencia aduanal no cuenta con un sistema de gestión de calidad certificado, bajo
la norma ISO 9001:2008, la norma de calidad NMX-R-026 establece como
requerimiento la implementación de mecanismos de control para el sistema de
gestión de calidad, aspectos como control de documentos, control de registros,
implementación de auditorías internas, revisiones directivas, seguimiento a las
quejas de los clientes, acciones correctivas y preventivas, son elementos que
brindan un soporte documental dentro de la organización.
Las operaciones
La
certificación NMX-R-026 ofrece al agente/agencia aduanal la oportunidad de someter a
revisión y valoración, por expertos en materia de comercio exterior, las
actividades operativas que desempeña para llevar acabo las operaciones de
despacho de importación y exportación de mercancías, estableciendo entre los
lineamiento de control, los aspectos operativos y documentales.
Alcanzar la certificación NMX-R-026 permite
a la agencia aduanal lograr consistencia legal, visión de mediano y largo
plazo, y demostrar cumplimiento administrativo en las operaciones de despacho
consignadas por los importadores y exportadores.
Juan Carlos Castro
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